Независимый бостонский альманах

Единая горячая линия: надежное решение, качественный сервис

13-01-2015

5

Когда компания выходит на крупный рынок сбыта и формирует широкую клиентскую базу, важным заданием становится организация диалога между предприятием и клиентами. Как правило, компании, масштаб которых растет постепенно, запаздывают в развитии систем коммуникации с клиентами. К примеру, если год назад небольшой колл-center на базе многоканального телефона и трех операторов вполне справлялся с объемом, то, когда клиентов стало больше, дозвониться в компанию стало невозможно.

Чтобы не заставлять клиентов по двадцать минут ждать соединения с оператором и, при этом, не тратить лишних денег на инвестиции в телекоммуникационное оборудование, выгодно отдавать задачу организации горячей линии в аутсорсинг. Крупные телекоммуникационные компании предоставляют пакетные услуги, позволяющие полностью решить задачу связи с клиентурой.

Одним из наиболее востребованных решений является единая горячая линия, то есть один контактный номер телефона, дозваниваясь по которому, клиенты попадают в контакт центр. Когда данная задача отдается аутсорсеру, с точки зрения предприятия это выглядит так:

  • Заключили контракт на определенный объем услуг
  • Передали необходимую информацию, установили формат обмена данными
  • Получаем новых клиентов (и их заказы), оплачиваем услуги контакт-центра

То есть, проще говоря, единая горячая линия существует отдельно, не отвлекая ресурсов предприятия на свое обслуживание. При этом современные высокотехнологичные решения, применяемые в колл-центрах, позволяют сформировать положительный образ бренда, а также добиться повышения уровня продаж и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Ключевые преимущества единой горячей линии:

  • Клиенты обслуживаются оперативно, без задержек и длительных ожиданий на линии
  • Опытный оператор call центра может грамотно ответить на все вопросы
  • При помощи технологий перекрестных продаж возможно увеличение объемов заказов
  • Системы автоматического анализа удовлетворенности клиентов помогут выявить проблемные места в бизнес-процессе
  • Аутсорсинг позволяет полностью избавить собственную компанию от проблемы обработки входящих звонков от клиентов
  • Качественное голосовое меню не только поможет быстро ответить на самые распространенные вопросы, но и сформировать положительный имидж компании
  • Сбор информации о звонках обеспечивает ценные с токи зрения маркетинга данные

Потому всем компаниям, у которых динамично растут объемы продаж или количество клиентов, следует заблаговременно подумать об обработке входящих звонков. Простое и эффективное решение, - аутсорсинг, позволит создать необходимые мощности колл-центра в сжатые сроки. При этом профессиональный подход крупной телекоммуникационной компании позволит избавить себя от различных проблем и трудностей с обеспечением работы горячей линии.

Комментарии

Добавить изображение



Добавить статью
в гостевую книгу

Будем рады, если вы добавите запись в нашу гостевую книгу. Будьте добры, заполните эту форму. Необходимой является информация о вашем имени и комментарии, все остальное – по желанию… Спасибо!

Если у вас проблемы с кириллическими фонтами, вы можете воспользоваться автоматическим декодером AUTOMATIC CYRILLIC CONVERTER.

Для ввода специальных символов вы можете воспользоваться вот этой таблицей. (Латинские буквы с диакритическими знаками вводить нельзя!)

Ваше имя:

URL:

Штат:

E-mail:

Город:

Страна:

Комментарии:

Сколько бдет 5+25=?