Единая горячая линия: надежное решение, качественный сервис

Когда компания выходит на крупный рынок сбыта и формирует широкую клиентскую базу, важным заданием становится организация диалога между предприятием и клиентами. Как правило, компании, масштаб которых растет постепенно, запаздывают в развитии систем коммуникации с клиентами. К примеру, если год назад небольшой колл-center на базе многоканального телефона и трех операторов вполне справлялся с объемом, то, когда клиентов стало больше, дозвониться в компанию стало невозможно.

Чтобы не заставлять клиентов по двадцать минут ждать соединения с оператором и, при этом, не тратить лишних денег на инвестиции в телекоммуникационное оборудование, выгодно отдавать задачу организации горячей линии в аутсорсинг. Крупные телекоммуникационные компании предоставляют пакетные услуги, позволяющие полностью решить задачу связи с клиентурой.

Одним из наиболее востребованных решений является единая горячая линия, то есть один контактный номер телефона, дозваниваясь по которому, клиенты попадают в контакт центр. Когда данная задача отдается аутсорсеру, с точки зрения предприятия это выглядит так:

• Заключили контракт на определенный объем услуг
• Передали необходимую информацию, установили формат обмена данными
• Получаем новых клиентов (и их заказы), оплачиваем услуги контакт-центра

То есть, проще говоря, единая горячая линия существует отдельно, не отвлекая ресурсов предприятия на свое обслуживание. При этом современные высокотехнологичные решения, применяемые в колл-центрах, позволяют сформировать положительный образ бренда, а также добиться повышения уровня продаж и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Ключевые преимущества единой горячей линии:

• Клиенты обслуживаются оперативно, без задержек и длительных ожиданий на линии
• Опытный оператор call центра может грамотно ответить на все вопросы
• При помощи технологий перекрестных продаж возможно увеличение объемов заказов
• Системы автоматического анализа удовлетворенности клиентов помогут выявить проблемные места в бизнес-процессе
• Аутсорсинг позволяет полностью избавить собственную компанию от проблемы обработки входящих звонков от клиентов
• Качественное голосовое меню не только поможет быстро ответить на самые распространенные вопросы, но и сформировать положительный имидж компании
• Сбор информации о звонках обеспечивает ценные с токи зрения маркетинга данные

Потому всем компаниям, у которых динамично растут объемы продаж или количество клиентов, следует заблаговременно подумать об обработке входящих звонков. Простое и эффективное решение, - аутсорсинг, позволит создать необходимые мощности колл-центра в сжатые сроки. При этом профессиональный подход крупной телекоммуникационной компании позволит избавить себя от различных проблем и трудностей с обеспечением работы горячей линии.