Администратор отеля

219284_RezeptionСотрудники отеля, с кем из них в основном приходится сталкиваться посетителям отеля и какие качества они должны проявить, как квалифицированные специалисты.

Первым лицом отеля является конечно же администратор, при поиске кандидатуры на эту должность в первую очередь нужно помнить, что этот человек будет представлен в качестве лица отеля. Представитель должен быть обаятелен, вежлив, сдержан и обязательно квалифицированным по всем вопросам отеля, обычно для небольших отелей или гостинниц нанимается девушка, а для более солидного заведения предпочтение отдается мужскому полу.

Администратор должен иметь соответствующий внешний вид, обычно это белый верх и темный или черный низ, если нет специальной униформы, но и костюм подойдет, главное чтобы на нем присутсвовали элементы принадлежности к данному отлю или гостиннице, шарфик, галстук, и др. с соответствующим логотипом. В обязательном порядке носится бейджик, ведь посетитель отеля должен знать к кому обращается и какой вопрос может решить с данным сотрудником. Любому клиенту вашего отеля понравится, что прибыв сюда в очередной раз, он втречает в лице администратора одного и того же человека, сложится мнение стабильности как о сотрудниках, о хозяевах и конечно о делах организации в целом.

Администратор обязан хорошо знать город, он сможет посоветовать постояльцу нужный ему ресторан, бар,клуб, музей и все достопримечательности, которые он хочет посетить, желательно сотруднику иметь навыки иностранного языка, а этикет в общении с клиентом просто обязателен, ведь он всегда прав.

Не маловажное качество это стрессоустойдивость, ведь темп современной жизни не дает времени на продолжительные лечения сотрудников и восстановления психологических травм после бурного объяснения с очередным постояльцем отеля.

Администратор должен работать положенное время и не больше, иначе переработка дает о себе знать на здоровье и соответственно внешнем виде сотрудника, что опять же не на пользу мнения об отеле.

Комментарии

Добавить изображение