Как выбрать виртуальную АТС

Как выбрать виртуальную АТС

Как выбрать виртуальную АТС

Учитывая то, что виртуальные АТС отличаются своими возможностями и тарифными планами. У вас есть возможность выбрать услугу, которая будет соответствовать вашим потребностям в полной мере. Рассмотрим ключевые моменты при поиске лучшего поставщика АТС и VoIP для вашего офиса или дома.

Многообразие и цена пакетов услуг, предлагаемых VoIP провайдером – важный момент, который может оказать решающее влияние при выбору виртуальной АТС. Пакеты должны быть гибкими и комплексными. Такими, чтобы была возможность подобрать лучший вариант и сделать как можно больше звонков без опасения получить очень большие счета.

Рассмотрим самые приемлемые варианты для разных категорий предприятий.

Начинающий предприниматель. Только начинают познавать рынок и определять потребности потенциальных клиентов. Отладка внутренних процессов в компании еще впереди. Курьеры пропадают, поставщики задерживают продукцию, реклама работает не должным образом и все вместе это напоминает хаос. Вам требуется номер для входящих вызовов с возможностью переадресации на мобильный и небольшой абонентской платой. В настоящее время тарифы на связь не очень важны – входящих вызовов еще не много и в любом случае вы не разоритесь, оплачивая их. Внутренние СИП-линии и тарифы на них тоже пока не очень значимы. Сейчас вы можете пользоваться обычным мобильным телефоном. Хорошо иметь возможность прослушивать телефонные разговоры в дальнейшем, чтобы анализировать разговоры, искать ошибки, набираться опыта общения с поставщиками и клиентами, улучшать навыки в скриптах. Хорошо, чтобы платить за телефонию можно было бы электронными деньгами или банковской картой.

Микробизнес. Вы более-менее внесли упорядоченность в офисные дела. У вас есть офис, несколько сотрудников и маленький, но стабильный приток заказчиков. В этот период вы уже не чувствуете необходимости в SIP-линиях и IP-телефонах с помощью которых можно делать исходящие звонки по тарифам меньше тех, которые предлагают мобильные операторы, принимать входящие звонки и выполнять перенаправление их с одного сотрудника на другого. В то же время переадресация на мобильные телефоны должна сохраняться в выходные и вечернее время. Вы нуждаетесь в тарифном плане с ограниченным количеством SIP-линий и конкурентной стоимостью минуты перенаправления на мобильные. Если ваше предприятие основано на звонках за границу или в другие населенные пункты – требуйте у провайдера вашей телефонной сети дисконт на трафик по частым направлениям. Посмотрите тариф «Старт» - он является идеальным под обозначенные условия.

Кроме того, чаще всего вам будут попадаться клиенты, которые используют факс для отправки документов. Бюджетная альтернатива факсу это сервис онлайн приема-отправки факсов. Не смотря на то, что почти все виртуальные АТС предусматривают наличие этой услуги, нужно все-таки уточнить, существует ли такая возможность и как именно осуществляется отправка и прием факсов. Поинтересуйтесь, в каком формате приходят документы, стоимость услуги, берутся ли деньги только за отправленные страницы или он считает минуты соединения независимо от факта получения факса. Посмотрите, насколько качественные факсы обеспечивает связь.

Малый бизнес. В вашей компании трудится уже несколько десятков сотрудников, есть колл-центр и отдел продаж. Стоимость трафика уже важнее чем размер абонентской платы. Для разгрузки персонала от входящих вызовов нужно организовать голосовую почту и голосовое меню.

Кроме того бухгалтерия будет нуждаться в строгой отчетности и вам нужно заблаговременно узнать, предоставляет ли провайдер все нужны документы: счет-фактуру, акты, договор. Удобно, когда электронные копии документов будут оперативно появляться в вашем личном кабинете. Приоритетной становится доступность и качество технической поддержки. Спрашивайте, сможет ли в случае необходимости инженер прийти к вам в офис.

Чтобы оптимизировать бизнес-процессы и повысить лояльность клиентов можно использовать дополнительные сервисы – запись разговоров, рассылку СМС, звонок с сайта, автоматический обзвон заказчика с проговариванием уведомления по определенному шаблону. Заблаговременно уточните, какой перечень дополнительных услуг предусмотрен у вашего провайдера виртуальной АТС. Обратите внимание на функцию черный список для блокировки звонков, которые вам не нужны.

Средний бизнес. В этом варианте бизнеса каждая минута простоя влечет за собой серьезные расходы, поэтому в дополнении ко всему выше перечисленному приоритетными для вас будут постоянная доступность, надежность и качество телефонии. Доступность сервиса должна быть на уровне 99,99%, важна также конфиденциальность разговоров, отчетных документов и паролей. Ищите тарифный план, в котором можно составлять собственный прайс-лист и получить скидку за объем трафика.

В итоге хотелось бы отметить, что нормальная ситуация это когда переключение с привычного телефона на VoIP, а также настройка и использование виртуальной АТС не провоцирует сложности или требует длительное обучение. Сервисы должны быть простыми в установке и настройке. К ним должна прилагаться понятная и объемная инструкция. Чаще всего, чтобы начать работать с виртуальной АТС, достаточно только позвонить в компанию.

Надеемся на то, что эти рекомендации помогут вам разобраться в большом перечне предложений по виртуальным АТС. Успехов!