Компоненты CRM системы

CRM-системы собирают данные о клиентах, которые могут включать веб-сайт компании, телефон, чат, прямую почтовую рассылку, маркетинговые материалы и социальные сети. CRM-системы могут также предоставлять персоналу, подробную информацию о личной информации клиентов, истории покупок, предпочтениях и проблемах покупок.

Компоненты CRM

На самом базовом уровне разработка crm системы включает информацию о клиентах и документы в единую базу данных CRM, чтобы бизнес-пользователи могли более легко получать к ней доступ и управлять ею.

Со временем многие дополнительные функции были добавлены в системы CRM, чтобы сделать их более полезными. Некоторые из этих функций включают запись различных взаимодействий с клиентами по электронной почте, телефону, социальным сетям или другим каналам; в зависимости от возможностей системы, автоматизации различных процессов автоматизации рабочих процессов, таких как задачи, календари и оповещения; и предоставление менеджерам возможности отслеживать производительность и производительность на основе информации, зарегистрированной в системе.

Автоматизация маркетинга

Инструменты CRM с возможностями автоматизации маркетинга могут автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы усилить маркетинговые усилия на разных этапах жизненного цикла. Например, когда в систему входят потенциальные клиенты, она может автоматически рассылать маркетинговые материалы для потенциальных клиентов, как правило, по электронной почте или в социальных сетях с целью превращения лидера продаж в полноценного покупателя.

Автоматизация отдела продаж. Инструменты автоматизации отдела продаж отслеживают взаимодействие и автоматизируют определенные бизнес-функции цикла продаж, необходимые для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения и привлечения новых клиентов.

Автоматизация контакт-центра

Автоматизация контакт-центра, предназначенная для уменьшения утомительных аспектов работы агента контакт-центра, может включать в себя предварительно записанное аудио, которое помогает решать проблемы клиентов и распространять информацию. Различные программные инструменты, которые интегрируются с настольными инструментами агента, могут обрабатывать запросы клиентов, чтобы сократить время звонков.

Технология геолокации или услуги на основе определения местоположения. Некоторые системы CRM включают технологию, которая может создавать географические маркетинговые кампании на основе физического местоположения клиентов, иногда интегрируясь с популярными приложениями GPS на основе определения местоположения. Технология геолокации также может использоваться в качестве инструмента управления сетью или контактами для поиска перспектив продаж в зависимости от местоположения.